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‘왜’ 하는지 공감하고 일할 때 비로소 ‘목표’를 달성할 수 있습니다. 이처럼 좋은 방법은 ‘왜’에 충실합니다. 이유가 뭐고 문제가 뭔지 알아야 제대로 풀 수 있습니다. 망치를 손에 쥐고 있으면 못으로 해결하고 싶어집니다. 본드로 붙이면 더 깔끔하고 튼튼할 것도 말이죠. 수단을 먼저 정해버려서 아쉬운 결과를 내는 일이 없도록 합시다.